国寿金融文化故事 | 走好为民惠民路
以义取利 践行金融为民
多年来，中国人寿寿险青岛分公司将社会责任融入企业发展全过程，在服务国家战略、地方发展和人民群众生产生活等方面发挥积极作用。
健康保险保障方面，分公司连续12年参与大病医疗保险，2024年大病医疗保险承保325万人。2021年以来牵头开展城市定制型商业医疗保险“琴岛e保”项目，累计推动697万人次参保，近三年为64.95万人次赔付近6.89亿元，探索打造了惠民保的“青岛模式“。
分公司走好为民、惠民路，聚焦普惠保险保障，加大对妇女、计生家庭、新就业形态劳动者等特定风险群体的保障力度，开发“低保费、高保障”的专属保险保障产品，将计生家庭保险、家庭安康保险业务覆盖青岛七区三市，提升家庭生活韧性。
为积极应对人口老龄化挑战，分公司大力发展第三支柱养老保险，通过“主险+账户”“养老+重疾/护理”等产品组合满足人民群众多元化养老保障需求，目前主销产品均超30款。自2022年11月以来大力推进个人养老金制度落地，累计个人养老金业务和专属商业养老保险规模超3000万元。
稳健审慎 维护金融稳定
中国人寿寿险青岛分公司始终坚持稳中求进总基调，明确转型升级经营管理方式、健全考核评价激励约束机制、推动销售队伍职业化专业化、健全以客户需求为导向的多元化产品体系、风险防范合规经营“三道防线”落实责任协同发力等九项改革重点任务，进一步增强高质量发展的竞争力、创新力、创造力。
为优化客户体验，分公司深耕智能、自助、坐享服务模式，通过“自助办理+远程视频”支持客户线上办理业务；深化适老化服务，在柜面开设便民服务区，配置老花镜、轮椅等设施设备，并在柜面配备具有专业急救能力柜员，保护客户生命安全；坚持专业化、职业化、规范化销售队伍发展，推进学历真实性检查、营销员代理合同电子化换签、亲属信息采集等工作，每周开展复核查验。此外，还加强保险功能意义学习宣传，补齐营销员专业知识、业务逻辑、监管政策等不足，并辅以健康养老、财富规划等专业培训，推动代理人队伍的专业能力、服务质量、诚信水平、风险意识不断提升，实现从优秀到卓越的更优发展。
守正创新 服务实体经济
依托集团综合金融优势，中国人寿寿险青岛分公司在做好“五篇大文章”上主动作为，把金融服务实体经济作为根本宗旨，紧紧把握风险保障本质属性，切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务，有力支撑了当地经济社会高质量发展，也不断印证着守正创新、不脱实向虚的重要意义。
在服务区域经济发展上，分公司设立中国人寿投资联系办公室，“架桥铺路”争取险资入青，在城市基础设施建设、地方化债、企业纾困等方面投入各类资金180亿元助推乡村振兴战略落地，通过进村入户、组织家属联谊会等方式，招募乡村乡镇“两乡”专员，为农村个体工商户、打工群体、务农人员提供大量就业岗位。
分公司实施保险“义诊”，为企业量身打造保障方案，不仅涵盖意外类责任，还提供定期寿险、重大疾病、疾病医疗等责任，营造引才留才育才的健康发展环境；为企业参保员工提供“电话轻问诊”“三甲医院”预约挂号等服务，提升其保险体验感、从业获得感。同时推进重点产业强链增效，探索解决科创项目风险分担机制不完善、产品和服务单一等问题，为绿色企业、战略新兴企业提供便捷高效的人身险服务。
依法合规 稳步高质发展
中国人寿寿险青岛分公司不断深化全面风险管理，打造完善的风险管理体系和合规文化，同时完善重大风险应对处置机制，并通过加强舆论宣传引导，为分公司安全发展构建了一道坚固的防护网。
在被称为“消保大年”的当下，分公司将消费者权益保护工作置于重要位置，致力于打造“大消保”格局。在政策措施上，实施消费者权益保护的全链条管理，确立“1228”消保工作思路，创新推出 “数字赋能、协同联动、智控风险”消保新模式。同时还建立“一诉一群”“月清零”机制，密切关注投诉一次性解决率，不断提升投诉处理质量和效率，推动纠纷多元化调解。
在活动实施方面，分公司聚焦线上线下齐发力。线下利用柜面网点的优势，在全市11家柜面设立消保教育宣传基地，积极开展金融宣传教育活动，包括并不限于“高管讲消保”、国寿演说家展演、国寿青年论坛等一系列活动，旨在提升公众金融素养。线上通过官网、官方微信和App开设教育专栏，发布丰富金融消保知识，并创新开展“相约星期二 消保进行时”金融保险知识答题抽奖活动，增强消费者权益保护意识。
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