重庆开州区的街头，一名女子神色慌张、一路狂奔，径直冲进就近的天和派出所，进门就大喊：“民警同志，快救救我！我的手机被控制了，40 万要被转走了！” 这惊险的一幕，正是市民刘女士遭遇冒充抖音客服诈骗后的紧急求助场景。骗子仅用几通电话、一套话术，就险些骗走她毕生积蓄，背后藏着怎样的套路？40 万元最终能否保住？

自称抖音客服来电

询问是否关闭会员服务

当天下午，刘女士接到一个陌生电话，对方自称是抖音客服，询问刘女士是否要关闭抖音会员服务。

假冒抖音客服电话：这边系统显示您上个月在抖音开通的直播会员免费试用即将到期，要扣会员费用了，一个月800（元），一年9600，您是要关闭还是继续使用会员？我不用什么会员，你帮我关闭。

被害人 刘女士：就想着怕不是真的开通了什么，点到了。他说得像真的一样，你要赶紧取消，不取消就马上要扣钱了。

重庆市开州区公安局刑事侦查支队便衣侦查大队副大队长 谭棚文：此类诈骗的话术通常按建立信任、制造恐慌、引导操作三个阶段展开，其核心首先是冒充权威、建立信任，对方通过冒充“客服”或“官方工作人员”，先报一串工号，并准确报出您的姓名，以此获取初步信任。

刘女士平时经常刷短视频，以为是自己不小心或者是家里的小孩误开通了会员。然而不管刘女士在软件上如何寻找，都没有找到客服谎称的关闭功能。

假冒抖音客服电话：里面没有立刻关闭抖音会员吗？那肯定是要超时了，要扣钱了，自己用手机关闭不了。这样的话，你找到浏览器，我带你去我们的后台看一下能不能去关一下，如果关不了的话要想办法了，因为它可能是要超时了。

重庆市开州区公安局刑事侦查支队便衣侦查大队副大队长 谭棚文：对方紧接着利用免费试用即将到期、服务即将生效等借口制造恐慌、强调今天不关闭就要扣费，利用时间的紧迫感剥夺你的冷静思考能力。接下来，对方以“指导关闭”为名，诱导下载类似抖音会议、银联会议等涉诈软件，让你打开“屏幕共享”功能实施远程操控，并借口为核实身份“查验征信”，需要您配合进行人脸识别，输入银行账户密码，实则掌握你的资金情况，进而实施诈骗。

心急如焚的刘女士打开了对方提供的网址链接，来到了所谓的“线上服务中心”。诈骗分子层层设局，一步一步诱导刘女士，最终在骗子的指引下，刘女士下载了一款名为“抖音会议”的屏幕共享软件。 

被害人 刘女士：一会就把我的手机刷屏（远程操控），然后又让我扫脸，又输入密码，然后我们就感觉不对劲。我们这离派出所很近，我们就马上去派出所，他们正好在上班。 

重庆市开州区公安局刑事侦查支队便衣侦查大队副大队长 谭棚文：接下来，对方以“指导关闭”为名，诱导下载类似抖音会议、银联会议等涉诈软件，让你打开“屏幕共享”功能实施远程操控，并借口为核实身份“查验征信”，需要您配合进行人脸识别，输入银行账户密码，实则掌握你的资金情况，进而实施诈骗。

重庆市开州区公安局天和派出所民警 彭小龙：当事人来到我们派出所的时候，手机正处于远程控制的状态，屏幕上显示的只有人脸识别的操作，其他什么都点不了。我们就立即把手机关机，把电话卡拔出来了，中断了诈骗分子的远程操控。

在民警的帮助下，刘女士保住了银行卡里的40万元，并及时修改了所有银行卡的密码。

被害人 刘女士：差一点就被他骗完了，真的差一点点。感谢他们，真的感谢民警。

重庆市开州区公安局刑事侦查支队便衣侦查大队副大队长 谭棚文：骗子的话术虽然多变，但是始终围绕着以下逻辑，一是引导你进行“屏幕共享”，二是强调立即处理，不给核实机会，三是下载其他软件，脱离官方监管和保护。

民警提醒大家，一旦接到所谓抖音客服打来的电话，如遇到这几类关键词，一定要提高警惕，“直播会员退费”“自动续费”“专属退费通道”“优惠活动退费”“保证金”“激活费”“屏幕共享”“点击链接核对信息”。

国家反诈中心民警 李振恺：这里我们要特别强调抖音的所有的取消，自动续费，退费这些操作，都会在官方的APP平台内进行操作。凡是让你脱离平台进行操作或者说进行交易的，都是诈骗，千万不要擅自的点击二维码，点击链接扫描二维码，或者给予对方你的一些个人信息，银行卡号验证码

心理专家分析

骗子话术为何能蛊惑人心

专家指出，在一些冒充客服类诈骗中，诈骗分子往往会利用被害人相信官方客服的心理，首先取得他们的初步信任。

武汉大学心理学系教授 喻丰：他把自己搞成了一个有权威背书的感觉，比方说他冒充的是抖音客服，说自己是一个官方的工作人员，我估计他们可能还会提供一些假的工号，然后用一些比较专业在老百姓看来比较专业的这些术语，用一些这种我们听不懂的流程化的那种黑话，让人觉得他是一个权威。

而接下来，诈骗分子则会利用财产损失，时间紧迫等多种理由，不断压迫被害人的反应时间，让他们失去理智思考的空间。 

武汉大学心理学系教授 喻丰：他一定会在心理上给你制造出一些恐慌和压迫的感觉。比方就说你已经靠开通了高额的会员，如果不关的话要自动扣费，在心理上人特别害怕时间有压力，因为在时间压力上更容易造成人的焦虑恐慌的情绪的泛滥，人的情绪一旦泛滥，人就不会用理性去思维。

面对骗子的心理攻势

如何做好心里防范

武汉大学心理学系教授 喻丰：

第一个建议就是预警，心理上的预警是非常重要的一件事情。

第二个是我觉得每个人都需要学会做一种延迟决策的感受/在情绪激动的时候不做任何的行为。

第三个就是也要预警自己，把核查核实信息变成一种基本的习惯。

第四个我特别想提醒的就是情感类的/真正的感情不会谈钱，不会投资，不会转账。

最后一个是也希望全社会的年轻人，家庭成员都对老年人进行很好的情感陪伴，然后不要让他们变成一个情感受缺失，有需要寻求情感的那样一些人。

来源：央视新闻