迅速响应彭水县山体崩塌灾情 | 中国人寿重庆市分公司全力开展应急理赔服务
据重庆彭水县应急管理局发布消息：7月17日9时许，重庆市彭水自治县汉葭街道一路段突发山体崩塌地质灾害，造成多栋民房受损，有人员被困。相关救援队伍已第一时间抵达现场开展救援。
灾情发生后，中国人寿重庆市分公司党委、总经理室高度重视，快速部署，第一时间启动重大突发事件应急预案，迅速成立理赔服务专项工作组，统筹调度分公司运营管理中心，彭水县支公司理赔、调查一线工作人员紧急赶赴灾害现场，全力开展客户信息情况摸排，落实专项应急理赔服务举措。
为最大程度便利受灾群众、提速理赔服务，公司特别推出十项理赔服务举措，全力畅通理赔绿色通道。
一是主动摸排，全力寻找受灾客户。依托公司服务网络、员工和营销人员队伍，多方收集受灾人员保险承保信息，主动对接受灾群众及家属，做到早发现、早对接、早服务。
二是24小时值守，多渠道接收报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。
三是简化材料，及时快捷开展理赔。对于因理赔突发事件出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。
四是推行线上理赔，免交纸质材料。理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
五是取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
六是取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
七是提供理赔预付服务。对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。
八是延长保险责任期间。对被保险人因理赔突发事件导致超出当期合同保险期间延续治疗的，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。
九是取消伤残观察期。客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
十是提供专属上门服务。结合出行不便，受灾困难群众的实际需求，公司主动提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等一站式服务。
下一步，中国人寿重庆市分公司将持续关注本次山体崩塌灾害后续处置进展，严格按照当地政府应急工作统一部署，积极主动、全力配合政府相关职能部门开展应急处置工作。主动协助客户家属准备理赔材料，在责任范围内推进后续相关事宜，并积极联动集团旗下财险公司，以快捷、高效、温暖的国寿服务，全力为彭水受灾群众筑牢坚实的保险保障防线。
理赔联络地址：重庆市彭水县汉葭街道石嘴街90号一楼。
理赔联系人：何先生：023-78445717；卢先生：023-78445850；13896473866（24小时电话）
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