【强服务 树形象 促发展】 巫溪县妇幼保健院召开优质服务体系建设和精细化服务管理项目总结大会
启航新征程
扬帆逐梦行
为提升医院整体服务水平，改善患者就医体验，构建和谐的医患关系，推动医院持续健康发展。巫溪县妇幼保健院开展了“优质服务体系建设和精细化服务管理”项目，坚持改革与改善同步，从群众就医体验出发，围绕患者就医中突出的医疗服务问题，以优质服务和精细化管理为抓手，通过有效管理措施，进一步优化医疗服务，提升患者就医体验和幸福感。
2024年10月10日在医院会议室召开“优质服务体系建设和精细化服务管理”项目总结大会，院领导班子及全院职工参会。该项目致力于通过从标准导入、执行自查、持续优化和巩固落实四大核心环节，对医院服务进行全面而深入的提升。
总结会上，各科室负责人从服务流程、服务礼仪、形象规范、环境提升、科室管理革新、人文关怀等方面，进行了详细的项目成果汇报。
副院长刘小梅对过去一年中优质服务工作取得的成效进行了全面而深刻的总结，并对项目推进过程中各科室展现出来的服务亮点和团结协作精神给予了高度评价与赞扬。
党支部书记、院长陈培英对滴水教育罗老师一行表示衷心地感谢。她指出，一年来，医院坚持问题导向、深化内涵建设、创新医疗服务、完善服务流程、加强人文关怀、美化医院环境，显著提升患者的满意度和就医体验感。同时对优质服务体系建设和精细化服务管理工作提出四点希望：
一是思想认识再深化。各科室应聚焦关键问题，坚持“立行立改”和“长效坚持”相结合，对照优质、精细标准强硬件、抓软件、优服务，建立契合自身、符合标准、适应发展的长效化制度体系，确保科室服务、医院发展符合政策规定，又契合发展趋势，更能满足群众需求；
二是工作措施再优化。全院职工应摒弃自满思想，补齐工作短板，持续强化科室管理，提升服务质效，确保能力不减，优质和精细化再次提升；
三是责任落实再强化。各科室、全院职工应树立强烈的爱院和团结意识，将规范化服务和精细化管理工作作为医院的一项重点工作来抓，持续强化学习、技能提升、学科建设、服务提优、管理提精等工作；
四是文化建设再推进。医院应加强制度保障，积极推动文化建设及行为规范落实，形成良好工作作风。同时加强创新宣传，构建了全方位、多层次的宣传工作体系，以丰富多彩的形式向公众传递健康知识与社会正能量，充分展现医院风采与魅力。
我院将始终坚持“一切为了妇女儿童健康”服务理念，牢记责任与担当，把优质服务体系建设项目贯穿于医疗服务各环节，以提升院内服务质量，医护人员诊疗水平为抓手，推动医疗安心、全程放心、就诊省心、环境舒心、服务贴心的医疗服务模式，不断提升优质服务行动能力，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
END
编辑：魏高钦
初审：沈雪辉
终审：刘小梅
来源：巫溪县妇幼保健院
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