巫溪县人民医院：【叙事护理】白衣天使

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4-20 巫溪网绒绒来自重庆巫溪网

“白衣天使”

“老师，您好，我是您的责任护士，小余，年年有鱼得“余”，在您住院期间有任何不懂的或者需要帮助的都可以找我·······”当我微笑着对患者进行自我介绍时，患者并没有给我充分的回应，仅仅是淡淡的一句“嗯”。由于前一天休假，今日上班在晨间扫床时特意对休假时新收的患者进行一个自我介绍，好让患者熟悉责任护士。可从患者对我的回应来看，心里突然咯噔一下：“惨了，又来了一位不好伺候的主”。行吧，我先“静观其变”，以不变应万变吧。看到患者如此冷淡的态度，我也不再多说什么，转身出了病房。

回到护士站，我立即打开系统查看了49床患者的基本信息以及病历档案；看到医生的入院诊断为“病毒性肺炎？社区获得性肺炎？”心中对患者的基本情况稍微有了一点底。

等到大交班完毕后；进行床头交接班：夜班护士介绍患者信息“49床，xxx，女，68岁，因‘咳嗽、发热20+天’”收住入院；3天前在当地卫生院治疗症状无缓解，后在我院胸部CT提示双肺弥漫斑点及斑片状密度增高影，门诊以“肺部感染”收住我科，入院后给予相关检查、治疗等等…。在进行交接班的同时，我也重点观察了患者的精神情况，发现患者精神状态很不好，可能与她持续发热、食欲下降导致全身无力有关系；院外反复发热20+天，来院后仍然出现高热，哪里还有心思有力气来回应我，心里也就理解了患者。是我太过于敏感，以为遇到了不好沟通的患者，当即也放下心来。随即给患者及家属讲解了相关的疾病宣教以及注意事项后，我和夜班护士又去了另一房间进行交接班。

在接下来的几天里该患者基本就是反反复复地发热、退烧、发热…此循环中。

当时49床患者的家属一直是她的女儿过来进行陪护的；在妈妈住院期间，不管白天还是夜里，女儿照顾的是无微不至；慢慢地患者体温终于恢复了正常，可我注意到患者的精神状态仍不是很好，我在想是不是还有其他的原因呢？毕竟症状也在慢慢减轻了，也不再反复发烧了，家属照顾的也没话说，那到底是什么原因呢？

当上午各种治疗忙完以后，患者输液也完成后。我特意将家属从病房叫了出来，从跟女儿的聊天中我知道了原因：原来奶奶家里还有一位瘫痪在床的爷爷，平时都是奶奶自己在家照顾，现在自己生病了，担心儿子在家里照顾不好爷爷，一直心里放心不下…。

知道了事情的起因后；我转身走进了病房，我问道：“奶奶，今天感觉怎么样？有什么不舒服的地方吗”。奶奶兴致不高地回答说：“挺好的，没啥感觉”。我又继续说道“现在不发烧啦，今早抽血的结果也出来了，炎症也慢慢控制下来啦，说不定过不了几天奶奶就可以出院啦”。奶奶听到出院二个字，立马来了兴致，赶紧抬头望向我：“那我啥时候能出院？明天可不可以？”。我笑了笑说：“奶奶，您也别着急，最终是否能出院是医生根据您的病情以及检查结果来判定的”。奶奶瞬间蔫了下来。“我想告诉您的是，您现在感染也控制下来了，体温也恢复正常啦，可看您平时的状态不是很好，您又说自己没有哪里不舒服，经过和您女儿的沟通，我知道奶奶是担心家里的爷爷呢；我也问过阿姨了，爷爷在家里被儿子照顾得很好，儿子儿媳负责照顾爷爷的起居，就跟您平时在家照顾的一模一样；如果奶奶想爷爷了，可以用女儿的手机与儿子的手机进行视频通话哦；可是我们首先要做的是把自己的身体养好，您看，您现在都已经不发烧了，表明症状在慢慢减轻，更说明离出院不远啦。那既然这样，我们是不是要努力将自己的身体恢复到之前的状态呢？我可听说奶奶之前在家里不仅照顾爷爷，还在种田耕地喂猪…对于年近70的老人来说，奶奶可是相当厉害”，我立即竖起了大拇指。

“不过我想再次跟奶奶强调一下，我们不光是要靠医生为我们治病，我们更要靠自己调整好心态才能真真正正战胜疾病。现在你要听女儿的话，在住院期间加强自己的康复锻炼，加强营养，放松心情，这样才能好的更快，更利于您的恢复…”慢慢地，奶奶好像把我的话听了进去；女儿也在旁立即说“妈妈，您看，弟弟发视频过来啦，我们看看爸爸在干嘛吧”...奶奶赶紧从床上坐了起来。

过了一周，再次遇到了我休假后返岗上班，同样的在49床房间里，我又对新收的50床患者进行自我介绍，当我还没开口的时候，50床家属看着我的胸牌说：“哎呀，你就是余护士啊，我已经听49床家属给我讲啦，你很有责任心，对待病人非常负责，常常来关心这些病人…”49床的奶奶也立即跟着附和：“是啊是啊，多亏了余护士的‘教导’，我明天就要出院啦，以后我也听儿子女儿的话，不种田不喂猪啦，好好照顾我家里的老头子”。我笑着对病房里的爷爷奶奶说：“只要您们身体好，就是对家属最好的帮助，保持好心态，保证好身体才是最重要的，作为护士，这些不都是我们应该做的吗？再这样被夸下去，我可要‘飞起来了’”。“哈哈哈哈哈…”在一阵阵欢声笑语中我走出了病房。

护士被人们亲切地称为“白衣天使”，很荣幸我们的工作有这么一个美丽的别称。在日常工作中，特别是在基层医院，在人力资源相对紧张的情况下，我们的工作并没有做的很全面，但这些都不是理由，更不是我们用来甩锅的“借口”。所以，面对患者，我们不仅仅是“打针输液”机械化的操作。我们面对的是活生生有血有肉的人，我们要有感情、有温度；要懂得与之共情、把目光放在患者的心里感受上面，让患者感受到我们对他的理解和关心；也让他们燃起对生活的希望。更让我们无愧于“白衣天使”这4个字。